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为何360每月从我卡里扣79元,我并没有借款?

吴亮律师2025-09-15温州洞头刑事律师

这种情况可能是你在不知情时开通了360的某项自动续费服务。你先登录360相关平台,查看会员或服务订阅情况,找到扣费项目后取消自动续费。若没找到原因,可联系360客服,要求其提供扣费依据和说明。若确定扣费不合理,可协商退款。若协商不成,可收集证据通过法律途径维护权益。
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您提到360每月从您卡里扣79元但您并没有借款,这种情况可能涉及未经授权的扣费。以下为您详细分析不同情形下的处理方式:
若您确定从未在360相关平台借款或开通付费服务,此扣费可能属于未经授权的交易或系统错误。

1. 如果是您曾注册360相关软件时误勾选了自动续费服务,可能导致定期扣费。例如,部分软件在用户注册时默认勾选会员或增值服务自动续费,若未仔细查看协议可能忽略此项。
2. 若您的银行卡信息曾泄露或被他人冒用开通360相关付费项目,可能出现非本人操作的扣费。这种情况可能涉及他人盗用您的身份信息或银行卡信息进行消费。
3. 如果360平台存在系统故障或计费错误,也可能导致无借款情况下的错误扣费。例如,平台系统漏洞导致对非借款用户误发起扣费指令。
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针对您360每月扣79元且未借款的问题,《中华人民共和国消费者权益保护法》为您的权益提供了法律依据。
根据2013年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”您未借款却被360每月扣79元,360平台在您未自主决定接受其借款或相关付费服务的情况下扣费,明显侵犯了您的自主选择权。您作为消费者,有权决定是否接受360的服务及是否支付费用,360未经您明确同意擅自扣费的行为违反了该法条规定,您有权要求其停止扣费并退还已扣款项。
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面对360在您未借款的情况下每月扣79元的问题,您可以采取以下实用行动建议来维护权益:
1. 立即联系360官方客服:拨打360借条或相关平台的官方客服电话,详细说明未借款却被每月扣79元的情况,要求客服查询扣费原因并停止扣费、退还已扣费用。及时与客服沟通是解决问题的首要步骤,能快速了解扣费的具体缘由。
2. 联系银行或支付平台冻结扣费:尽快联系您的发卡银行或支付平台,告知其360的非授权扣费情况,申请冻结该笔扣费交易或关闭相关快捷支付权限,防止后续继续扣费造成更多损失。
3. 收集并保存相关证据:整理好每月被扣79元的银行交易记录、与360客服的沟通记录(如通话录音、聊天截图等),以及您未在360借款的相关证明,为后续可能的投诉或诉讼做好证据准备。完整的证据是维护权益的关键。
4. 向消费者协会投诉:若与360客服沟通无果,可向当地消费者协会投诉,提交相关证据材料,请求消协介入调解,帮助您追回被360扣取的费用。
选择解决方案时,重点考虑问题解决的效率和成本,优先通过协商沟通解决,若协商不成再采取投诉或法律途径。如果您在处理过程中遇到困难,建议进一步向专业律师咨询,获取更具体的法律帮助。
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360在您未借款的情况下每月扣79元,可能会给您带来以下法律风险:
1. 经济损失风险:若360持续每月扣79元,长期下来您将遭受不断累积的经济损失。例如,假设您未及时发现并处理,扣费持续一年,您将损失79×12=948元,且随着时间推移,损失金额会不断增加。
2. 证据链风险:如果您没有及时保存360扣79元的交易记录、与客服的沟通记录等证据,可能导致在后续维权时无法形成完整的证据链,无法充分证明360的扣费行为未经您授权,从而难以通过法律途径追回损失。比如,您删除了关键的扣费短信通知,又未及时打印银行流水,就可能面临证据不足的困境。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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