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买到假货,怎么办

吴亮律师2025-08-09温州洞头刑事律师

买到假货可先和商家协商退款退货,保留好购买凭证、商品等证据。若协商不成,可找平台介入处理,提供证据要求平台维护权益。要是平台处理结果不满意,还能去法院起诉,要求商家退款并按规定赔偿。《消费者权益保护法》规定,商家欺诈销售,消费者可获三倍赔偿,不足五百按五百算。
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买到假货可以依据《消费者权益保护法》要求退货、退款或赔偿。如果卖家存在欺诈行为,消费者有权依法维权。

1. 如果商品经鉴定为假货,消费者可以要求退货、退款,并主张三倍赔偿(若不足500元按500元计算)。
2. 如果卖家拒不承认假货或拒绝赔偿,消费者可通过投诉、调解、仲裁或诉讼等方式维权。
3. 如果购买商品价值较高,且卖家明知是假货仍销售,消费者还可主张因假货造成的额外损失。
4. 如果购买渠道为电商平台,平台未尽审查义务的,消费者也可向平台主张相应责任。
5. 如果消费者无法提供有效购买凭证或鉴定报告,可能影响维权结果。
6. 如果存在恶意索赔、虚假投诉等行为,可能构成违法或被反诉,需承担相应法律责任。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。若经营者明知商品存在缺陷仍向消费者提供,造成消费者死亡或健康严重损害的,消费者还可主张所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

结合买到假货的情况,若消费者能证明所购商品为假货,并能证明卖家存在欺诈行为(如明知是假货仍销售、虚假宣传等),则可依法主张退货、退款,并要求三倍赔偿。若商品价值较高,且造成消费者额外损失(如健康受损、误工等),还可主张惩罚性赔偿。若卖家为电商平台上的商户,平台未尽到合理审查义务的,也可能需承担连带责任。

适用结论:消费者维权的核心在于证据链的完整性,包括购买凭证、商品实物、真伪鉴定报告等。若证据充分,维权成功率较高。
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